Retours et Remboursements

ETS AMRAMAT s'engage à vous offrir une expérience d'achat fiable et transparente. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique de retours.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

2. Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par :

• Email : support@ets-amramat.com
• Courrier postal : ETS AMRAMAT – 27 Rue de Merlange, 77130 Saint-Germain-Laval, France
• En utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous

Vous devez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

3. État du produit retourné

Le produit doit être retourné :

• Dans son emballage d'origine ou dans un emballage adapté
• En parfait état, non utilisé, non monté, non endommagé
• Accompagné de tous ses accessoires, notices et documents

Tout produit incomplet, abîmé ou manifestement utilisé ne sera pas repris ou donnera lieu à une déduction sur le montant remboursé.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais produit, défaut à la livraison).

En raison du gabarit et du poids des remorques, nous vous recommandons de nous contacter au préalable afin d'organiser le retour dans les meilleures conditions : support@ets-amramat.com ou +33 7 57 84 34 38.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (virement bancaire).

6. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits montés ou mis en service
• Produits dont l'emballage d'origine a été ouvert (accessoires, pièces détachées)

7. Produit défectueux ou endommagé à la livraison

Si vous constatez un dommage à la livraison, vous devez :

1. Émettre des réserves écrites et précises sur le bon de livraison du transporteur
2. Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à support@ets-amramat.com
3. Joindre des photos du colis et du produit endommagé

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral.

8. Formulaire de rétractation

Dernière mise à jour : juin 2026